「Amazonさん!!私の荷物どこ行った？」置き配間違い、誤配の時の対処法

先日、置き配間違いが発生しました。

• 「注文完了なのに届いていない」
• 「どうやってAmazonに連絡すればいいんだろう？」
• 「盗まれてしまったのかな？」

など、不安がよぎります。今回はそんな状況におちいった時、どのようにAmazonのカスタマーサポートとやりとりをすればいいのかシェアします。

今回のケース。私の場合運が良く、お隣さんに届けられていたため親切な家主さんが自宅まで届けてくれました・・・。非常にありがたいです。

Amazonではいつも置き配を利用。確実に届けてもらえるなら、配送業者も受け取り側もWin-Winなサービスです。

ただ、こういった置き配間違いが発生してしまうと今後の利用を懸念してしまいます。今回の経験をサービス向上の糧としていただくため、サポートセンターに問い合わせました。

１．まずは置き配の写真を確認する

調べ方は至ってカンタンです。

にて確認可能です。配達完了になっていますが、自宅の写真じゃない場合「どこか」に届けられています。

自宅だった場合、盗難されている可能性もあります。

２．Amazonのカスタマーサポートに連絡する

▼ヘルプを選択

▼カスタマーサポートへアクセス後、すぐにチャットサポートへアクセス→「今すぐチャットをはじめる」

Amazonサインイン

…

３．チャットにてやりとり開始

▼数分もかからずチャットサポート開始、設問を選択してサクサク目的の質問まで到達します。

▼瞬時に問い合わせ内容を把握し、担当変更

▼謝罪と今後サービスを改善するための提案

▼こちらの要望を真摯に受け止める

４.まとめ

流れるようなすばらしいカスタマーサービスで感動しました。

端的に、以下5点がとても優れていました。今後ともAmazonサービス、そして置き配を使わせていただきます。

1. 早さ
2. 的確
3. 安心
4. 信頼
5. 満足

では、また