昨日ふと、「そういえば、ネットで買い物と言えばアマゾンでばっかり買ってるなぁ・・・・・」
「なぜ？？」
と疑問に思った。
買いなれているから、という端的な理由ではなく、潜在的に自分の中にすり込まれている本質をちょっと真剣に考えてみた。
ポイントもそんなに付かない、価格も一番安くないけどアマゾンで購入し続ける理由
- 【楽天】ポイントが付きまくる///【アマゾン】ポイントがほとんど付かない
- 【楽天】送料はお店ごと///【アマゾン】Amazon.co.jpが出品・販売している物は送料無料
- 【楽天】楽天ブックスはほとんど新品のみ紹介///【アマゾン】書籍は新品と中古本が一緒に並ぶ
- 【楽天】返品は店ごと///【アマゾン】Amazon.co.jpが出品・販売している物の返品はアマゾンを通す
- 【楽天】商品のトラブルは店ごと///【アマゾン】商品のトラブルはアマゾンを通す
１、【楽天】ポイントが付きまくる///【アマゾン】ポイントがほとんど付かない
楽天は購入金額によってランクがUPしていき、ランクが上がれば上がるほどポイントを貯めやすい仕組みになっている。しかし、ためたポイントによっては短い期限が設けられていたり、一日に何十回もショップからメールが送られてきて結構しがらみが多い。
一方アマゾンはほとんどポイントが付かない商品ばかりだが、ポイントが付けば、付いたその日から１年間有効である。さらに「ポイントを使いきらないとっ！」と半強制的に購買意欲を掻き立てられ無駄な買い物をしないで済む。
２、【楽天】送料はお店ごと///【アマゾン】Amazon.co.jpが出品・販売している物は送料無料
楽天はお店ごとに送料が違うため、しっかりと調べておかないと過剰梱包で驚くくらい配送料が高くつくことがある。また、送料も考慮して商品を考えないと実際にやすいのかどうかあいまいになる。
Amazon.co.jpが出品・販売している物はこのような数百円のものでも送料無料なので、Amazonマーケットプレイスの商品を間違って選択しなければ大丈夫。ただし、小さなものも大切に梱包されているためかなりの過剰梱包で家の中が段ボールだらけになります。
３、【楽天】楽天ブックスはほとんど新品のみ紹介///【アマゾン】書籍は新品と中古本が一緒に並ぶ
楽天に限らずほとんどの通販本屋は新品のみ販売。アマゾンは新品と一緒に中古本の紹介も堂々と案内してくれている。マーケットプレイスの出品なので送料は発生するが、１００円以下の良書もたくさんある。
４、【楽天】返品は店ごと///【アマゾン】Amazon.co.jpが出品・販売している物の返品はアマゾンを通す
５、【楽天】商品のトラブルは店ごと///【アマゾン】商品のトラブルはアマゾンを通す
楽天は商品のトラブルや返品したいものが発生すればお店ごとにやり取りしてください、というスタンス。Amazonの場合Amazon.co.jpが出品・販売している物のトラブルや返品はアマゾンの「カスタマーサービス」が担ってくれて誰でも簡単に４ステップで返品可能、開封していても１カ月以内ならほぼ受け取ってくれる。
大きな私が感じている特徴を勝手に５つ列挙させていただきましたが、私がアマゾンを使い続ける最大の理由は４、５番目にあります。
自分が家電など商品を買うときはカカクコムで調べまくり、最安値を頭に叩き込み、レビューを読みまくり、その知識を武器に電気屋さんとバトルしてきます。
それでも自分の落とし所まで交渉がうまくいかないときはアマゾンで購入してます。価格はちょっと高くてもです。
それは何故か？
やっぱり家電店舗にも負けない『安心のアフターサービス』だと思います。ネットが普及し、商品の価格も調べればすぐに最安値がわかりどこからでも安い商品を購入できます。しかし、ネットが普及しても家電屋さんが店舗を構えて君臨できているのは人と人のアフターサービスを感じることができるからではないでしょうか？
例えば・・・・・
■電気屋さんで買った場合
「買ったばかりなんだけど、なんだか調子が悪いからこの間購入した電気屋さんに持っていこう」
■ネットで買った場合
「なんだか使って一週間なのに調子が悪いな、コレ、どこに言えばいいんだっけ？」
ネットの場合は、安く買ったものの、買ったその商品について何か不具合があった場合『まず、どこに連絡して、どのような手続きをしたらいいんだ？』と考えたり、調べたりしなければなりません。
それが見つからない時、わからない時の人的ストレスや無駄な時間の浪費はお金で買えない時間を失います。
しかし、ネット通販でありながら私が好きなアマゾンは違いました。
- 昔ディスプレイを購入した時に、１本筋が入っていた時も２日で新品を送ってきて、すぐにその箱に入れて返送できました。
- Ipadのケースで間違ったものを購入した時も一度開封して装着してしまったにもかかわらず綺麗に梱包して返品できました。
- 頼んだ商品に相違があったときカスタマーサービスは電話で丁寧に対応してくれました。
- 配送先を間違えたときもメール一通ですべて対応してくれました。
私が経験したアマゾンのカスタマーサービスの一部ですが、このネット通販業界では珍しい一貫した手厚いサービスが『安心』という名の信頼を生んでいるのかもしれません。
確かに楽天はあくまで”販売する場所”を提供しているだけですので、その商品すべてに一貫したサポートを行うのは不可能だと思います。その分手厚いポイントサービスで消費者に利点を還元して少しでもお得に買えるようにしてくれているのかもしれません（しかし、ポイント付加は出店している店舗が支払うので楽天にそんなに痛みは発生していませんが・・・）
ですから、安く買いたい、お得なポイントを貯めまくりたい、楽天カードを持っている方は本当に楽天がお得だと思います。（私も楽天トラベルはよく利用してます）
しかし、私は今度もこのスタンスのままアマゾンがいてくれるなら利用し続けたいと思います。来るべきトラブル、困った時の相談、かゆいところに届くサービスに期待して・・・
商品を買うときはその時の商品価格にのみ焦点を当てるのではなく、何かトラブルが発生した時の安心できる対応など、”潜在的な付加価値”まで視野に入れて購入するといいかもしれませんね、
やはり、安すぎる物には何かあると一度疑いをかけて、快適でノーリスクなネットショッピングを楽しみたいものですね。
もっと深く知りたい方はこんな本もおススメです。
