iPhone5のキャリアをソフトバンクからauにしようと決意した！
と、以前宣言し、決行日は契約更新月の11月21日から1月21日の2ヶ月間です。
auで予約したiPhone5の64Gはすでにお店に到着済み、後は11月21日を首を長くして待つ次第なのですが、
そういえば、MNP (携帯電話番号ポータビリティー) の予約ってしておかないといけないのではと思い早速ソフトバンクのお姉さんに電話してみた。
MNP予約手続きで初めて知った事
結論から言うと、手続きで手数料2100円がかかります。
タダでやってくれると思っていた自分には結構驚きですが、よく考えたらそうですよね、納得しました。
その他、ソフトバンクのお姉さんに聞かれて気になった質問の備忘録
SB『どちらの契約会社に移動されますか？』
私『auです。』
SB『auさんのiPhone5を購入されるということでしょうか？』
私『そうです。（おおっ、一言もiPhone5と言ってないのになぜわかった？）』
SB『差し支えなければ、今回キャリアを移動される原因など教えていただいてもよろしいでしょうか？』
私『電波です。（原因を聞いて、解決しようとしてくれてるのかな？）』
SB『申し訳ございませんでした、主に自宅や外出先どちらで電波が悪かったのでしょうか？』
私『外出先です。（おそらく、ここで”自宅です”と答えたら、自宅の中に電波を強めてくれる装置でも提案してくれるのかもしれませんね。）』
SB『申し訳ありませんでした。担当部署に改善を促すよう伝えます。』
私『よろしくお願いします。（つながらなかった場所を聞いてないのに改善できるのかなぁ？）』
SB『ご質問お答えいただきありがとうございました。お待たせしました、MNPお手続きの準備が整いましたのでお知らせいたします。
本日予約されますと、解約手数料9975円、機種残債5720円、事務手数料2100円になります。』
私『??、いや、今日は解約しないから予約だけお願いしたいんだけど、予約の有効期間はどれくらいになりますか？』
SB『二週間ですので11月14日になりますが契約更新月以前になりますので、この期間ですと9975円がかかってしまします。』
私『了解しました。私は11月21日にiPhone5を契約予定ですので、その一週間位前に改めて予約の電話をいたします。
その際、予約をしたのが契約更新月の一週間だったからということで解約料金の9975円は発生しませんよね？』
SB『はい、あくまで予約ですので11月21日以降にauさんでお手続きしていただければ解約料は発生いたしませんのでご安心下さい。』
私『わかりました。丁寧にありがとうございました。』
SB『ありがとうございました。お電話お待ちしております。
それから解約月までお時間がございます弊社でも電波の改善に努めるべくプラチナバンドも拡大させておりますので、よろしければ再考いただければ幸いです。
失礼いたします。』
私『失礼しました。』
以上になります。
最後に
MNPの仕組みや手続き内容を知りたかったという軽い気持ちの電話でしたが、最後まで謙虚に丁寧に自社に残ってくれるように交渉の努力をしてくれたお姉さんには、ソフトバンクが真剣に顧客を大切にしようと取り組んでいる現れなのかもしれません。
チョットだけ気持ちがブレそうになりました。
大切な物を買う時に重要なのは”人”です。
どんなにいい物でも、その人から買いたいと思わなければ買いません。
携帯電話などのカジェット製品は、ネットでの評判や噂などを参考にした自分自身のデータ的な評価尺度で決まってしまいます。
そこに、あったかい顧客思いの対応が加われば、それも重要な私の評価尺度として加わってたかもしれません。
今回は結論としてauにキャリア変更しますが、これからは窓口などに気軽に足を運び、auの顧客への取り組みを肌で感じてみたいと思います。
キャリアを変更すると長くて2年ほどのお付き合いになりますので、この2年でauが新規顧客の取り込みだけではなく、既存顧客も魅了するような施策や取り組みをしてくれることに期待します。
au、iPhone5が待ち遠しいです！
